Política de Envio e Entrega – Soul Scent (Brasil)
1. Como Funciona o Envio
A Soul Scent realiza todos os envios através da plataforma Melhor Envio, utilizando transportadoras parceiras como Correios, Jadlog, Azul Cargo, entre outras.
Não oferecemos retirada presencial no momento.
2. Prazo de Produção (Produtos Artesanais)
Nossos produtos são artesanais, feitos com cuidado e atenção em cada detalhe.
Por isso, precisamos de até 3 dias úteis para produzir seu pedido antes do envio.
Esse prazo é adicional ao prazo da transportadora.
3. Prazo de Entrega
O prazo total é composto por:
Prazo de produção (até 3 dias úteis) + Prazo da transportadora (calculado pelo CEP)
O prazo estimado de entrega aparece automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.
4. Acompanhamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá:
Código de rastreamento
Link para acompanhar o envio
Atualizações automáticas por e-mail
O rastreamento é fornecido diretamente pelo Melhor Envio e suas transportadoras parceiras.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam tentativas conforme suas próprias políticas.
Se não houver sucesso e o pedido retornar ao remetente:
Um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto:
A entrega pode atrasar
O pedido pode retornar
Um novo envio poderá exigir pagamento adicional de frete
Recomendamos revisar atentamente o endereço antes de finalizar a compra.
7. Atrasos na Entrega
Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:
Condições climáticas
Greves
Problemas logísticos
Períodos de alta demanda
A Soul Scent acompanha o caso junto ao Melhor Envio até a resolução.
8. Avarias no Transporte
Se o produto chegar danificado:
Recuse no ato da entrega ou
Nos avise em até 48 horas com fotos da embalagem e do item
Faremos a substituição sem custo.
Para mais detalhes, veja a Política de Trocas e Devoluções.
9. Extravio ou Perda
Se a transportadora confirmar extravio:
Enviaremos um novo produto sem custo, respeitando o prazo de produção
Ou realizaremos reembolso total, conforme sua escolha
10. Frete Grátis
Quando disponível, o frete grátis será informado:
Na página do produto
No carrinho
No checkout
Regras podem variar por região, valor mínimo ou promoções.
11. Contato para Suporte
Se tiver dúvidas sobre envio ou entrega:
E-mail: soulscentshopbr@gmail.com
Assunto: Envio e Entrega